Ticket-System SNAFU (OTRS)

Was ist der Wanninger?

Wanninger ist das OTRS des LV Bayern der Piratenpartei, Benannt nach dem Buchbinder Wanninger. Es ist ein eigenes System und hat nichts mit dem Ticket-System des Bundes zu tun.

Zugriff

Adresse

Nur über https!
https://wanninger.piratenpartei-bayern.de/otrs/index.pl

Anleitung

Zugriffsberechtigungen

  • Zugriff können alle in Bayern gewählten (Vorstände, Schiedsrichter) auf ihre eigenen Queues
  • Zusätzlich kann es Projektqueues geben (Verwaltung, Pirate Feedback, Wahlen). Die Zugriffsberechtigungen werden i.d.R vom für das Projekt Beauftragten oder vom Landesvorstand genehmigt und von den Wanningeradmins erteilt.
  • Ihr könnt gern einen Zugang, extra Queue oder sonstwas bekommmen.
  • Voraussetzung hierfür ist eine gültige Datenschutzbelehrung und -verpflichtung. Informationen darüber und Termine findet ihr auf der Seite des Datenschutzbeauftragten.

Was sind Berechtigungsgruppen?

  • Auf die Queue KV Hintertupfing::Vorstand hat der Vorstand Hintertupfing Zugriff
  • In den meisten KVs gibt es meist nur eine Berechtigungsgruppe, die Zugriff auf alle Queues hat.
  • Auf die Queue BzV Mittelbayern::Flyer haben der Vorstand des Bezirks Mittelbayern und die Gruppe "Flyerpiraten" Zugriff. Die "Flyerpiraten" dürfen nur die Flyerqueue sehen und haben deswegen eine spezielle Berechtigungsgruppe.
  • Eine Person kann in einer oder mehreren Berechtigungsgruppen sein, je nach Aufgaben und Verantwortlichkeiten.

Namenskonvention für Queues

  • Schatzmeisterqueues heissen immer "Schatzmeister".
  • Vorstandsqueues heissen immer "Vorstand".
  • Pressequeues heissen immer "Presse"
  • Bei sonstigen Queues seid ihr frei in der Namensgestaltung.
  • Falls ihr keine Idee habt, denken wir uns was aus.
  • Neue KV-Queues heissen immer "KV Ortsname". Bei KVs, die sich über mehrere Orte erstrecken bitte eine geeignete Kurzform für "Ortsname" mitschicken.
    • Beispiel: Statt KV Hintertupfing-Obertupfing-Niedertupfing zB KV Tupfinger Land.

Neue Zugänge, Queues, Strukturen beantragen

  • Alle Personen, die Zugriff auf das Ticketsystem Wanninger erhalten sollen, benötigen zwingend eine gültige Datenschutzbelehrung und -verpflichtung, diese kann man beim Datenschutzbeauftragten machen, Informationen im Wiki unter http://wiki.piratenpartei.de/BY%3ADatenschutzbeauftragter – erst danach Zugänge beantragen!!!
  • Die DSVs bitte an den bayrischen Datenschutzbeauftragten senden.

Bei Gliederungsneugründungen

  • Mail an support@piratenpartei-bayern.de mit folgenden Angaben schicken:
    • Wer soll Zugriff erhalten?
    • Vollständige Namen + Mailadressen + Funktion im Vorstand
    • Welche Queues werden benötigt? Üblicherweise gibt es eine Queue "Vorstand" in der die Mails an vorstand@gliederung landen
  • Zusätzlich können Queues wie Presse, Schatzmeister, etc. sinnvoll sein
  • Welche Mailadressen sollen vom Wanninger abgerufen werden und in welcher Queue sollen diese landen? (Keine persönlichen Postfächer)
  • Manche Fragen lassen sich schneller klären, wenn ihr eine Telefonnummer dazuschreibt. 😉

Nach Gliederungsneuwahlen

  • Mail an support@piratenpartei-bayern.de mit folgenden Angaben schicken:
    • Wer soll Zugriff erhalten?
    • Vollständige Namen + Mailadressen + Funktion im Vorstand
    • Wem soll der Zugriff entzogen werden? (ehemalige Vorstände, hier ist oft eine kleine Übergangsperiode sinnvoll, um noch offene Tickets sauber übergeben zu können)
  • Manche Fragen lassen sich schneller klären, wenn ihr eine Telefonnummer dazuschreibt. 😉

Bei Projekten mit Queuewünschen

  • Beispiele für Projekte mit eigenen Queues sind "Pirate Feedback" und "Wahlkampf".
  • Queues für AGs und IGs vergeben wir nur in begründeten Ausnahmefällen.
  • Es gibt noch ein zweites Ticketsystem für das keine Datenschutzvereinbarung notwendig ist.
  • Sprecht uns einfach an, wir finden eine Lösung.

Bei Ergänzungswünschen

  • Neue Queue oder neue Unterqueue? (wenn ja, in welcher Gliederung oder Organisationseinheit)
  • Funktion der Queue (zB Vorstand, Schatzmeister, Orga, Infostand etc.)
  • Mailadresse, die mit der Queue verknüpft werden soll. Falls die Mailadresse neu eingerichtetet werden muß bitte kleiner Hinweis.
  • Falls die Mailadresse NICHT ohnehin von der BayernIT verwaltet wird: Zugangsinformationen, damit wir die Mail abrufen können.
  • Achtung! Der Mailaccount wird dann nur noch vom Wanninger abgerufen!
  • Welche Personen(gruppe) soll auf die Queue zugreifen dürfen? Gibt es die Gruppe schon? Muss sie neu angelegt werden?
  • Manche Fragen lassen sich schneller klären, wenn ihr eine Telefonnummer dazuschreibt. 😉

Weblinks

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